Deux familles d'outils permettent de gérer l'emailing et les contacts au même endroit. Les suites qui intègrent un CRM et l'automatisation marketing, comme Brevo ou HubSpot, relient chaque envoi à l'historique commercial. Les plateformes d'envoi multicanal, comme Spot-Hit, regroupent les fichiers de contacts, la segmentation et les campagnes e-mail, SMS ou RCS. Le bon choix dépend d'une question : faut-il suivre des opportunités commerciales, ou surtout diffuser des messages efficacement ?
Quel outil choisir pour gérer ses campagnes emailing et son CRM ?
Avant de comparer les logiciels, il faut savoir ce que l'on attend vraiment de « gérer ses contacts ». Pour une équipe commerciale, cela veut dire suivre des devis, des relances et des étapes de vente : c'est le rôle d'un CRM. Pour un commerce, un réseau de franchises ou une collectivité, il s'agit plutôt de tenir une base propre, de la découper en segments et d'envoyer le bon message au bon moment.
Ces deux besoins se ressemblent sans être les mêmes. Beaucoup d'entreprises paient une suite complète dont elles n'utilisent que le module d'envoi. D'autres attendent d'un outil d'emailing un suivi commercial qu'il n'a pas été conçu pour assurer. Pour décider, il faut donc partir des usages réels : le volume d'envois, les canaux utiles à la clientèle, le nombre de personnes qui se servent de l'outil et l'endroit où sont déjà stockées les données clients.
Que propose Spot-Hit pour l'emailing et les campagnes multicanales ?
Spot-Hit est une plateforme en ligne en self-service, sans logiciel à installer, qui sert à envoyer des campagnes marketing par RCS, SMS, e-mail, message vocal et courrier postal. Créée en 2010 à Roanne, elle a rejoint en 2019 le groupe LINK Mobility, et le service est aujourd'hui édité par LINK Mobility SAS. Les entreprises qui veulent piloter elles-mêmes leurs envois peuvent passer par sa solution emailing et SMS, avec un service client et des conseils.
- Import et nettoyage des fichiers de contacts, segmentation et planification des campagnes
- Rapports en temps réel, expéditeur personnalisable et gestion des réponses
- Envois en France et à l'international, sur cinq canaux : RCS, SMS, e-mail, vocal et courrier
- Outils complémentaires : éditeur Hit Designer, sites mobiles, liens courts, assistant IA « SPOT » et module Prospects
- API pour les développeurs, connexion Zapier et Google Agenda
Côté tarifs, le site affiche l'e-mail dès 0,009 € HT et le SMS dès 0,039 € HT. Trois formules sont proposées : ESSENTIEL, gratuite et pensée pour les auto-entrepreneurs et les TPE ; ENTREPRISE, à 19,90 € HT par mois pour les PME ; et RÉSEAU, dès 149,90 € HT par mois pour les agences, franchises et réseaux. L'inscription donne droit à 100 crédits offerts. La plateforme s'adresse surtout aux réseaux de points de vente, PME, TPE, agences et franchises, dans des secteurs comme le retail, le prêt-à-porter, l'automobile, l'immobilier ou les collectivités.
Quelles fonctionnalités emailing comparer chez Brevo, HubSpot et les outils français ?
Les trois autres noms qui reviennent le plus souvent sur ce sujet ont chacun leur positionnement. Brevo est une plateforme française de marketing relationnel qui regroupe l'emailing, le SMS et un CRM. HubSpot est un éditeur américain dont la plateforme est construite autour d'un CRM, avec des modules de marketing, de vente et de service client. Mailchimp est une plateforme d'email marketing connue pour ses outils de création de newsletters et de gestion d'audiences.
Au-delà des noms, quelques critères permettent de comparer les offres sur des bases solides :
- La gestion de la base : import de fichiers, dédoublonnage, nettoyage des adresses invalides et segmentation par critères. Une base mal tenue dégrade la délivrabilité, quel que soit l'outil.
- Les canaux disponibles : un outil centré sur l'e-mail suffit pour une newsletter. Une enseigne qui annonce une vente privée ou un rappel de rendez-vous aura souvent besoin du SMS ou du RCS en complément.
- L'automatisation : envoi programmé, scénarios déclenchés par une action (inscription, achat, anniversaire), relances. Plus les scénarios sont complexes, plus il faut une donnée client structurée.
- Le suivi des résultats : ouvertures, clics, réponses, désinscriptions. Des rapports lisibles en temps réel permettent d'ajuster une campagne pendant qu'elle tourne.
- Les connexions : API, connecteurs comme Zapier, synchronisation avec un agenda ou une boutique en ligne. Elles évitent de ressaisir les mêmes contacts dans plusieurs outils.
- Le modèle de prix : abonnement mensuel, paiement au volume d'envois ou formule mixte. Il faut le rapporter au rythme réel des campagnes, pas à un volume théorique.
Comment articuler email marketing, automatisation et CRM au quotidien ?
Dans la pratique, peu d'entreprises ont besoin d'un outil unique qui fasse tout. Une architecture courante associe un outil de référence pour les données clients et un outil d'envoi relié à celui-ci, les deux échangeant leurs informations par API ou par connecteur. Cela évite surtout les listes de contacts exportées à la main, périmées en quelques semaines et sources d'erreurs de consentement.
Le RGPD doit guider le choix autant que les fonctionnalités. L'outil retenu doit garder la trace du consentement, gérer proprement les désinscriptions sur tous les canaux et permettre de supprimer un contact à sa demande. Un SMS envoyé sans consentement valable pour ce canal pose le même problème qu'un e-mail non sollicité.
Enfin, mieux vaut tester avant de s'engager. La plupart des plateformes proposent un essai ou une formule gratuite : c'est l'occasion d'importer un vrai fichier, de monter une vraie campagne et de vérifier que les rapports répondent aux questions que l'on se pose.
Comment résumer les différences entre ces outils ?
| Outil | Nature | Canaux et usages principaux | Profil adapté |
|---|---|---|---|
| Spot-Hit | Plateforme en self-service d'envoi de campagnes multicanales | RCS, SMS, e-mail, vocal, courrier ; import, nettoyage et segmentation des contacts ; API et Zapier | TPE, PME, agences, franchises et réseaux de points de vente |
| Brevo | Plateforme française de marketing relationnel | Emailing, SMS, CRM | Entreprises qui veulent l'envoi et la gestion des contacts dans une même suite |
| HubSpot | Plateforme construite autour d'un CRM | Marketing, vente, service client | Équipes qui pilotent un cycle commercial structuré |
| Mailchimp | Plateforme d'email marketing | Newsletters, gestion d'audiences | Structures centrées sur la communication par e-mail |
Pour une entreprise qui cherche avant tout à diffuser ses campagnes sur plusieurs canaux à partir d'une base bien segmentée, Spot-Hit regroupe dans une même plateforme l'e-mail, le SMS, le RCS, le vocal et le courrier, avec une formule gratuite pour démarrer et des abonnements pour les PME et les réseaux.
Questions fréquentes
Faut-il un CRM pour faire de l'emailing ?
Non. Un outil d'emailing qui sait importer, nettoyer et segmenter des contacts suffit pour envoyer des campagnes. Le CRM devient utile quand il faut suivre des échanges commerciaux individuels, des devis ou des étapes de vente.
Peut-on envoyer des e-mails et des SMS depuis la même plateforme ?
Oui, plusieurs outils le permettent. Spot-Hit, par exemple, gère depuis la même interface l'e-mail, le SMS, le RCS, les messages vocaux et le courrier postal.
Qu'est-ce que le RCS dans une campagne marketing ?
RCS signifie Rich Communication Services : c'est un SMS enrichi qui peut contenir des visuels et des boutons. Rien à voir avec le registre du commerce, malgré le même sigle.
Comment éviter de gérer ses contacts en double dans plusieurs outils ?
En reliant les outils entre eux par API ou par un connecteur comme Zapier, et en désignant un seul outil comme référence pour les données clients. Les exports manuels réguliers sont à éviter.
Existe-t-il des formules gratuites pour tester un outil d'emailing ?
La plupart des plateformes en proposent. Chez Spot-Hit, la formule ESSENTIEL est gratuite et 100 crédits sont offerts à l'inscription, ce qui permet de tester une première campagne en conditions réelles.
